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　　【关注】律师24小时在线提供免费咨询！云南规范12348公共法律服务平台使用和热线接听【闭心】状师24小时正在线供给免费商议！云南典范12348民众国法供职平台操纵和热线

　　原题目：【闭心】状师24小时正在线供给免费商议！云南典范12348民众国法供职平台操纵和热线接听

　　为进一步典范云南省12348民众国法供职热线接听处事的运转和料理，明晰主管部分、供职职责、供职周围和流程，晋升供职质料，不日，云南省法令厅同意了《云南省12348民众国法供职热线平台操纵料理措施》（下称《料理措施》），

　　此次《料理措施》的出台将进一步推动热线处事轨制化、典范化，进步12348热线的供职才能，实行热线平台

　　《料理措施》明晰了12348民众国法供职热线的料理部分、接线职员和运营方。明晰各级民众国法供职料理部分应该调整状师采用固定坐席和搬动坐席两种体例供给7天*24小时免费国法商议供职。

　　轨则了热线供职的周围和对供职职员的处事央浼，明晰热线供职历程中禁止映现对热线供职处事大概变成不良影响的情形。

　　明晰运营方的处事职责，搜罗热线平台的寻常运转、数据的汇总阐明、接听情形转达等，要创设投诉打点团队，对投诉及不对意评判实行打点，并经料理方的委托发展供职质料稽核等。

　　轨则各级料理部分对一连3次稽核结果为不足格的、投诉及不对意评判经查证属实情形能够采纳的打点体例。

　　2020年我省实行“12348”热线平台省级兼顾，扶植一体化呼唤核心体系，截至目前，接听热线热线%。