帮助企业提升客户体验！交易平台官网入口

　　帮助企业提升客户体验！交易平台官网入口指日，瀚一数据科技（深圳）有限公司（以下简称「瀚一数据」）通告竣事数万万元A1和A2轮融资。此中，A1轮融资由邦宏嘉信本钱领投，老股东SIG海纳亚洲本钱跟投。A2轮由盈动本钱独家投资。两轮均由毅仁本钱担负独家财政照料。

　　瀚一数据兴办于2018年，尽力于用众源的数据，助助企业擢升客户体验。瀚一数据创始人兼CEO辛济云以为，消费升级已把咱们带入“体验经济”时期，消费者不再知足于产物的性能性需乞降法式化供职，而是寻求“更好的消费体验”，并承诺为此支拨溢价。同时，很众企业依然竣事客户触点和供职流程的数字化转型，这也给精采化体验治理供给了成熟的身手境况。是以，企业不消再被动恭候依然发生不良体验之后的“顾客投诉”，或者一年倡导1-2次“突击式”的NPS调研，而是用CEM越发主动和实时地获取和剖判顾客的体验数据，预判需求，前置供职，从而擢升复购率、低重流失率，竣工用体验驱动贸易增加。

　　遵照Grand View Research的猜测，2021年环球CEM市集范围约为88亿美元，另日五年的复合增加率为18.1%。美邦依然有Qualtrics、Medallia等众家上市公司，中邦的CEM市集正在过去几年中也展示很众企业，「体验家XMPlus」（以下简称「体验家」）是邦内最早静心这一赛道的厂商之一。

　　目前，体验家已竣事产物本事的新一轮进阶。从以问卷搜集、BI剖判和预警构成的CEM1.0版本，进阶成为以“客户途程”为中央、以众源数据为支持的全链途CEM2.0治理平台。二者的分别紧要显露正在两个方面：最先，现在体验家推出了“客户途程”模块，助助企业还原与区别客群互动的一系列场景，从“途程”，而不是“简单场景”举办体验治理。其次，因为场景的串联势必添加对区别数据源的整合，体验家不只能通过场景问卷触达客户，还能抓取电商平台的客户点评和社交平台的品牌舆情，并接入客服体例的投诉和评论。通过将这些“体验数据”和企业内部的“运营数据”联合，目前的体验家不妨助助企业更准地找到题目，擢升交易闭环速率，竣工降本增效和事迹增加。

　　跟着体验家产物新性能的持续推出和功效的暴露，近折半客户都正在合同期内采用了增购和升级。从这一趋向看出，客户体验治理的理念依然慢慢长远企业的平素治理运营。正在摆设办法上，体验家的云原生微供职架构，既可能供给公有云的摆设，也可能供给混杂云办法和加密传送，将中央数据存储正在企业端，充斥保险企业的数据平安。

　　除了产物本事的擢升，体验家的另一大进步是发达出较成熟的行业处理计划，可认为客户供给全套的筹划和落地计划。目前通过产物+处理计划的形式，体验家依然为金融、汽车、地产、零售、互联网等众个行业的数十个头部客户供给了供职，外率客户网罗重庆村落贸易银行、极狐汽车、万科、周大福、来伊份、Moka、易疾报等。

　　过去两年，体验家的研发进入占总体开销的70%，本轮融资后，公司也将延续进入研发和处理计划的打磨，同时加大客户获胜团队的进入，助助客户通过体验家竣工贸易获胜。

　　本轮投资人邦宏嘉信联合人马志强流露：咱们对CEM赛道依然合心良久，咱们以为客户体验治理本事是另日企业逐鹿的一项中央本事，而这方面的数字化转型历程才方才起源，体验家团队兼具身手和商量的布景，咱们信托他们不妨助助更众的企业降本增效，竣工以客户体验驱动的贸易增加。

　　盈动本钱投资董事方凯也流露：跟着获客本钱的擢升，企业也越来越着重复购和留存，客户体验治理也日渐成为一个确定性的需求。体验家团队具有对行业的长远剖释和明显的产物化思绪，咱们信托他们不妨验证并引颈CEM正在中邦的代价。

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