打造顾客体验管理平台「体验家XMPlus」瀚一数据

　　打造顾客体验管理平台「体验家XMPlus」瀚一数据完成数百万美元Pre-A轮融资瀚一数据科技（深圳）有限公司（以下简称「瀚一数据」）布告竣工数百万美元的

　　此前，瀚一数据曾于2019岁晚竣工真格基金投资的数百万美元天使轮融资。这两轮融资资金都将用于擢升顾客体验解决平台（CEM）——「体验家XMPlus」（以下简称「体验家」）的技能壁垒，搜罗数据调解、NLP、API怒放平台等方面，以及持续美满团队。

　　数字技能发作式增进和消费升级把咱们带入“体验经济”期间，消费者不再餍足于产物的成效性需乞降圭表化办事，而是探求“更好的消费体验”，并准许为此付出溢价。古代CRM编制只可取得顾客的生意数据，客服编制只可被动恭候曾经形成不良体验之后的的“顾客投诉”，CEM则能助助企业特别主动地获取和剖判顾客的体验数据，，擢升复购率、低落流失率、擢升顾客人命周期价格，而且激动企业做出前瞻性的产物和办事改革。

　　近年来海外CEM赓续受到珍重，2019年，美邦CEM厂商Medallia以约40亿美元市值上市，Qualtrics也于近期提交上市申请，估值约为144亿美元。据市集剖判机构MarketsandMarkets的臆想，2020年CEM环球市集领域已达85亿美元，另日五年复合增进率约12%。而邦内CEM市集也一片看好，联系统计显示，估计到2025年，中邦CEM市集将滋长为数百亿百姓币的企业办事细分界限。

　　瀚一数据CEO辛济云以为，古代惬心度抽样视察存正在问卷与营业摆脱、应答率低、数据质料无法担保以及剖判结果无法落地等题目。这使得企业无法实时修正，也跟不上顾客需求的转折。“体验家”有实用于区别行业的场景式问卷矩阵，企业能够将问卷通过众种体例嵌入正在消费场景中，通过APP、微信办事号、付出宝账单等触点，及时搜求顾客体验数据，并通过API将顾客生意数据、活动数据和体验数据打通，实行深度剖判，为企业更好地供给贴合顾客需求的产物和办事供给数据支柱。

　　“体验家”产物苛重通过三个成效模块助助企业擢升顾客体验：起首是众渠道数据搜求模块，掩盖“线上、线下，售前

　　“体验家”不但能通干涉卷搜求顾客体验，也能通过API接口对接顾客订单数据、画像数据等“布局化数据”，以及评论数据、活动数据等“非布局化数据”，再通过数据解决层实行合外后的统计筑模和NLP等剖判。